S-Маяк 5.6 не обновляется.

Обратная связь с нашими клиентами. Пишите нам, и Вы получите ответ из первых рук!

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение АвтоФон /root/ » 28 мар 2014, 20:19

zQcAc писал(а):И еще раз пишу, что качество интернет канала видно и по связи с сервером мониторинга - там нет никаких проблем.

Разрывы коннекта с сервером мониторинга менее заметны, т.к. в маяке есть черный ящик, в который пакеты складываются когда нет связи с сервером, и как только она появляется, они туда выгружаются, так что пробелов трека не будет.

zQcAc писал(а):У вас есть технические специалисты? Причины отвала сессии на сервере прочитать невозможно?

Я и есть тот технический специалист. Логи сервера обновлений я Вам приводил. Смена IP адреса клиента значает что порвалась GPRS сессия и сотовый оператор выдал новый IPшник маяку. Соответственно проблема скорее всего именно в сегменте связи оператора.

zQcAc писал(а):Что изменилось по сравнению с предыдущими обновлениями и что делать?

Абсолютно ничего не менялось в этой подсистеме уже очень давно. По логам вижу что другие IMEI с точно такой же версии прошивки успешно обновляются. Значит проблема локальная.
Я бы порекоментовал попробовать поставить в маяк симкарту другого оператора.

Один раз видел прикол связанный с тем, что была поставлена в маяк симкарта с каким то экзотическим тарифным планом, по которому допускалось перекачка только очень небольших пакетов данных по GPRS, поэтому мониторинг работал, а вот перекачка сохарненных пакетов из черного ящика уже нет. Мы тогда всю голову сломали себе, прежде чем догадались поставить свою симкарту, у которой такой проблемы уже не было.

zQcAc писал(а):В ближайшем плане закупка нескольких маяков, а с учетом этой проблемы не вижу никаких гарантий, что такие же проблемы не возникнут и с новыми маяками, соответственно приходится рассматривать варианты не автофона.

Даже если наш или чей то другой маяк успешно обновляется сейчас, нет железобетонных гарантий что не возникнет проблем в будущем. Судить по одному частному случаю не стоит. Если пришлете ваш маяк к нам в СЦ мы тогда точно разберемся в чем причина проблем, и устраним ее.
______
Удачи!
АвтоФон /root/
Администратор
 
Сообщения: 1927
Зарегистрирован: 05 фев 2010, 19:18
Откуда: Москва

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение zQcAc » 29 мар 2014, 15:18

К сожалению отправить в СЦ не получится - подменного маяка пока нет, и мониторинг снимать нельзя.
Попробую с симкой другого оператора, о результатах напишу.
zQcAc
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 22 мар 2014, 15:57

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение AAA » 31 мар 2014, 15:21

Короче, чтобы пользоваться этими высокоинтеллектуальными недоделками надо быть большим грамотеем в IT технологиях и радиоэлектронике.

Блин, даже разработчики-продавцы проблему с интеграцией своих сервисов не могут наладить.
AAA
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 30 мар 2014, 12:07

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение АвтоФон /root/ » 31 мар 2014, 21:33

AAA писал(а):ороче, чтобы пользоваться этими высокоинтеллектуальными недоделками надо быть большим грамотеем в IT технологиях и радиоэлектронике.

Совершенно необязательно. Достаточно прочитать инструкцию к устройству, и если всё равно ничего не получается позвонить в нашу техподдержку.
Наши устройства продаются сейчас количествами несколько сотен штук в день, как видите в нашем форуме гораздо меньше сообщений, поэтому можно сказать что подавляющее число пользователей нормально с ним управляются.

AAA писал(а):Блин, даже разработчики-продавцы проблему с интеграцией своих сервисов не могут наладить.

Опять ни о чем... На нашем сегменте проблемы тут нет, что бы все работало как надо, требуется что бы еще как минимум симкарта, сотовая сеть оператора, телефон владельца работали правильно.
______
Удачи!
АвтоФон /root/
Администратор
 
Сообщения: 1927
Зарегистрирован: 05 фев 2010, 19:18
Откуда: Москва

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение AAA » 01 апр 2014, 09:21

похоже для вас затруднительно само пониятие "интеграция".
При этом то что требуется надо тестировать ВАШИМ специалистам, а не ковыряться в этом клиенту.

К списку вашего "минимума" добавьте правильность работы вашего сайта ksa, включая возможность обновления прошивок.
Или вы уже все наладили?????
AAA
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 30 мар 2014, 12:07

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение АвтоФон /root/ » 01 апр 2014, 12:29

AAA писал(а):К списку вашего "минимума" добавьте правильность работы вашего сайта ksa, включая возможность обновления прошивок.
Или вы уже все наладили?????

У подавляющего числа наших клиентов все работает, с теми у кого возникают какие-то сложности, разбираемся индивидуально, даем рекомендации, при условии если они готовы к конструктивному диалогу.
______
Удачи!
АвтоФон /root/
Администратор
 
Сообщения: 1927
Зарегистрирован: 05 фев 2010, 19:18
Откуда: Москва

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение zQcAc » 01 апр 2014, 13:49

Очередная попытка:
Другая симкарта, Билайн, сигнал GSM -59dB, безлимитный толстый интернет.
01.04.2014 12:15:42 Update is failed. Error #2
Дело не в интернете.

Посмотрите, пожалуйста, что там было на сервере.

Сброс на заводские установки на нем есть (в инструкции не нашел)?

Что еще можно с ним сделать, пока он в руках?
Визуально детали, монтаж в отличном состоянии.
zQcAc
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 22 мар 2014, 15:57

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение АвтоФон /root/ » 01 апр 2014, 20:27

Сегодня вот такие есть данные от вашего маяка:

217.118.90.158:7987 [Tue Apr 1 13:23:56 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.131:25214 [Tue Apr 1 13:24:46 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.167:40256 [Tue Apr 1 13:32:48 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.184:45430 [Tue Apr 1 13:33:38 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.129:22859 [Tue Apr 1 14:13:45 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.136:48057 [Tue Apr 1 14:14:36 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.229:36875 [Tue Apr 1 14:29:06 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
217.118.90.138:19051 [Tue Apr 1 14:29:57 2014] 90 200 08691580*****943 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r


при этом буквально вчера успешно обновился точно такой же маяк как у вас, с первой попытки:

83.149.8.38:32803 [Mon Mar 31 11:53:28 2014] 90 200 0862170******112 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
83.149.8.38:32803 [Mon Mar 31 12:01:14 2014] 24 200 0862170******112 5 6 p 0 1 2 0 fw/56r
24 это код успешного обновления

Точку APN поменяли на билайновскую?

Уже даже не знаю на что грешить, если только на питание... попробуйте отключить внешнее питание и батареи и на диаметральные контакты батарей подать 6 Вольт постоянного тока стабилизированного, от какого нибудь хорошего блока питания. Ближний к симкарте контакт батарейки это плюс, диаметрально противоположный - минус.

Пришлите мне в ЛС его ответ на команду ? , может там что-то будет необычное...
______
Удачи!
АвтоФон /root/
Администратор
 
Сообщения: 1927
Зарегистрирован: 05 фев 2010, 19:18
Откуда: Москва

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение zQcAc » 01 апр 2014, 21:35

Да, точку менял (иначе в сервер не стукнулся бы).
С питанием тоже перебрал варианты.
В ответах нет ничего необычного, имхо.
Колдовство какое-то :)
Не попробовал только отключить передачу пакетов на сервер мониторинга на время обновления.

Так как с трекингом нет никаких проблем, и плюшки новой прошивки для нас вроде бы не актуальны, решили на этом остановиться.
Подождем следующую прошивку, может тогда духи смилостивятся :)

root, спасибо за поддержку!
zQcAc
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 22 мар 2014, 15:57

Re: S-Маяк 5.6 не обновляется.

Сообщение АвтоФон /root/ » 02 апр 2014, 01:19

zQcAc писал(а):Не попробовал только отключить передачу пакетов на сервер мониторинга на время обновления.

Я этот момент первым делом у себя проверил на своем 5.6 маяке - у меня без вопросов 2 раза обновился при включенном мониторинге! Но если есть возможность попробуйте его отключить и попробовать обновить прошивку без него. Шансов конечно мало, но вдруг.

zQcAc писал(а):Подождем следующую прошивку, может тогда духи смилостивятся

Если будете поблизости от СЦ - завозите устройство - поменяем его на новый Вам, а ваш себе на изучение оставим.
______
Удачи!
АвтоФон /root/
Администратор
 
Сообщения: 1927
Зарегистрирован: 05 фев 2010, 19:18
Откуда: Москва

Пред.След.

Вернуться в Книга отзывов и предложений

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

cron